Artedona Kundenservice

Persönliche Beratung

Für Ihre Fragen und Sonderwünsche erreichen Sie unsere sachkundigen Mitarbeiter telefonisch unter +49 (89) 45 69 20 66. Oder Sie senden uns Ihre Anfrage per E-Mail an service@artedona.com.

Bestellwege

Per Internet: Unter www.artedona.com präsentieren wir Ihnen unser vollständiges und stets aktuelles Angebot auf Deutsch und Englisch.

Per Telefon: +49 (89) 45 69 20 - 66

Per Fax: +49 (89) 45 69 20 - 77

Per Post: Artedona AG, Gut Keferloh 1 a, 85630 Grasbrunn / München, Deutschland

Zahlungsmöglichkeiten

per Bankeinzug (nur für deutsche Bankkonten)

Wir buchen den Rechnungsbetrag am Tag des Versandes der Ware von Ihrem Bankkonto ab. Bitte geben Sie Ihre Kontonummer und Bankleitzahl ohne Leerzeichen und Sonderzeichen in die dafür vorgesehenen Felder ein.

per Kreditkarte

Der Rechnungsbetrag wird Ihrer Kreditkarte am Tag des Versandes der Ware belastet. Wir akzeptieren MasterCard, VISA und American Express. Wenn Ihre Kreditkarte für das MasterCard Secure Code bzw. Verified by VISA Verfahren registriert ist, werden Sie nach Eingabe Ihrer Kreditkartendetails zusätzlich aufgefordert, ein Passwort einzugeben.

per Vorauskasse

Sie erhalten unsere Bankverbindung in der Bestätigung Ihrer Bestellung. Nach Eingang Ihrer Zahlung versenden wir die Ware im Rahmen unserer produktabhängigen Lieferzeiten.

per Nachnahme (innerhalb der EU)

Sie entrichten den Rechnungsbetrag plus Nachnahmegebühr in bar, wenn Sie die Ware entgegennehmen. Die Nachnahmegebühr beträgt:

In Deutschland:	UPS berechnet 0,3% des Warenwertes mindestens aber € 7,74 inkl. MwSt. DHL veranschlagt 4,28 plus € 2,00 bei Aushändigung des Paketes.
Für andere EU Länder:	UPS berechnet 1% des Warenwertes mindestens € 18,27 inkl. MwSt.

per Rechnung

Als Kunde von Artedona können Sie ab der zweiten Bestellung per Rechnung bezahlen.

per Telefon

Möchten Sie Ihre Zahldaten nicht über das Internet übermitteln, wählen Sie bitte bei Ihrer Bestellung die Option "Zahldaten per Telefon". Wir rufen Sie an, damit Sie uns Ihre Bank- oder Kreditkartendaten telefonisch mitteilen können.

Preise und Währungen

Alle Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer gemäß EU-Richtlinien. Für Lieferungen in die Schweiz enthalten die Preise die Schweizer Mehrwertsteuer und die Kosten für die Zollabwicklung.

Sie können in den Währungen Euro, Schweizer Franken, Britisches Pfund und US-Dollar bei uns bestellen und bezahlen. In der oberen Menü-Leiste stellen Sie mit einem Mausklick die Preisanzeige auf Ihre gewünschte Währung um.

Versandkosten

Abhängig vom Lieferland berechnen wir pro Empfänger folgende Versandkosten:

Lieferland	Bestellwert bis	Versandkosten	Fremdkosten / Bemerkung
Deutschland	€ 130,-	€ 5,50
Österreich Benelux Tschechien	€ 130,-	€ 7,50
Schweiz Liechtenstein	CHF 400,-	CHF 9,00	inkl. Zollabwicklung
Großbritannien	GBP 150,-	GBP 8,00

Bei höheren Bestellwerten übernimmt Artedona für diese Lieferländer Ihre Versandkosten.

USA:

Für Lieferungen in die USA weisen wir auf unserer Website Inklusivpreise aus, die Zollabwicklungskosten und Zölle beinhalten. Darüber hinaus berechnen wir lediglich eine Versandkostenpauschale von US$ 35,00. Für Sie sollten keine weiteren Kosten entstehen. Wir behalten uns aber vor, Ihren Versandkostenbeitrag bei besonders schweren oder sperrigen Lieferungen zu erhöhen. In solchen Fällen würden wir Sie umgehend nach Bestelleingang kontaktieren.

Weitere Länder:

Ihre Kosten für den Versand in folgende Lieferländer sind unabhängig vom Bestellwert und betragen pro Empfänger:

Lieferland	Versandkosten*	Fremdkosten / Bemerkung
Dänemark Finnland Frankreich Italien Schweden	€ 15,00
Griechenland Irland Polen Portugal Spanien** Rumänien Ungarn	€ 18,00
Kanalinseln	GBP 18,00
Norwegen	€ 35,00	inkl. Zollabwicklung
Malta	€ 100,00
China Japan Niederl. Antillen Taiwan	€ 80,00	zzgl. Zoll und Zollabwicklung
Singapur	€ 80,00	inkl. Zoll und Zollabwicklung
USA	US$ 35,00	inkl. Zoll und Zollabwicklung
Kanada	€ 49,00	zzgl. Zoll und Zollabwicklung zzgl. anfallende Steuern
UAE (Vereinigte Arabische Emirate)	US$ 150,00	zzgl. Zoll und Zollabwicklung
Kuwait	US$ 150,00	zzgl. Zoll und Zollabwicklung
Australien Brasilien Israel	€ 100,00	zzgl. Zoll und Zollabwicklung

* Für besonders schwere oder sperrige Produkte berechnen wir einen höheren Versandkostenanteil. In solchen Fällen informieren wir Sie umgehend über die höheren Kosten. Sie können dann entscheiden, ob Sie die Bestellung durchführen möchten oder nicht.

** Spanien: Die ausgewiesenen Versandkosten gelten nicht für die Kanarischen Inseln, Melilla und Ceuta. Für Lieferungen in diese Gebiete unterbreiten wir Ihnen gerne ein Angebot.

Für alle Nicht EU-Länder außer der Schweiz, Liechtenstein und den USA gilt: Falls Einfuhrumsatzsteuer bzw. Zölle des Empfängerlandes berechnet werden, stellen wir Ihnen diese separat in Rechnung. Da die vom Einfuhrland erhobenen Zollsätze je nach Produkt variieren, informieren wir Sie gerne vorab über die zu erwartenden Zölle für das von Ihnen gewählte Produkt.

Alle sonstigen Länder:

Gerne prüfen wir für Sie die Bedingungen für den Versand in weitere Länder. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an service@artedona.com.

Lieferzeiten

Viele Produkte sind sofort lieferbar. Innerdeutsche Adressen beliefern wir binnen ein bis zwei Werktagen, Österreichische Adressen innerhalb von zwei bis drei Werktagen und Schweizer Adressen binnen drei Werktagen nach Eingang der Bestellung.

Darüber hinaus und bedingt durch die Exklusivität unseres Sortiments sind die Lieferzeiten für nicht lagernde Ware produktabhängig und auf unserer Website für jedes Produkt angegeben. Bei Sonderanfertigungen planen Sie bitte längere Lieferzeiten ein. Sobald wir die bestellten Produkte versenden, schicken wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail zu.

Unsere Produkte werden sachgerecht verpackt und hauptsächlich mit UPS (United Parcel Service) ausgeliefert. In Deutschland bieten wir auch die Lieferung mit DHL an, allerdings nur bis zu einem Bestellwert von EUR 500,--.

Express- und Samstagszustellung: Wir prüfen individuell den für Sie günstigsten Versandweg. In vielen Fällen können wir eine Expresslieferung sogar ohne Zusatzkosten ermöglichen. Rufen Sie uns an oder senden Sie uns eine E-Mail an service@artedona.com.

Geschenksendungen

Gerne verpacken wir Ihre bestellten Artikel als Geschenk, legen der Sendung eine Grußkarte bei und liefern Ihr Geschenk direkt an den Empfänger Ihrer Wahl. Im Warenkorb können Sie die Artikel markieren, die als Geschenk verpackt werden sollen. Ein Gedankenstrich neben einem Artikel bedeutet, dass der Artikel aufgrund seiner Größe oder vom Hersteller vorgegebenen Verpackung nicht als Geschenk verpackt werden kann. Ihren persönlichen Grußtext können Sie ebenfalls im Warenkorb hinterlegen.

Bis zu drei Artikel Ihrer Bestellung verpacken wir kostenfrei für Sie als Geschenk. Darüber hinaus berechnen wir pro Geschenkverpackung EUR 3,- (oder den entsprechenden Gegenwert in Ihrer Währung) inkl. MwSt.

Bei mehrteiligen Geschirr- und Gläserbestellungen ist die Geschenkverpackung nicht immer möglich. Dies hängt von der Originalverpackung des jeweiligen Herstellers, der Menge der bestellten Einzelteile und der optimalen Verpackung für einen bruchsicheren Versand ab. Gerne beraten wir Sie am Telefon, falls Sie hierzu Fragen haben.

Versand von Produktmustern

Bei wichtigen Kaufentscheidungen, etwa der Auswahl eines Porzellanservices oder eines Besteck-Sets, stellen wir Ihnen gerne kostenlos Produktmuster zur Verfügung. Rufen Sie uns einfach an unter Tel: +49 (89) 45 69 20 66 oder senden Sie uns eine E-Mail über "Kontakt" oder an service@artedona.com.

Rückgabehandhabung

Bei der Auswahl unserer Produkte stellen wir sehr hohe Anforderungen an deren Qualität. Sollten Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein, versuchen wir auf unkomplizierte Art und Weise das Problem zu lösen. Als Privatkunde können Sie gemäß unseren AGBs von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und unbenutzte und unbeschädigte Ware zurückgeben, Sonderanfertigungen ausgenommen. Dabei bitten wir Sie höflich um Rücksendung der herstellerspezifischen Originalverpackung.

Bitte avisieren Sie Ihre Rücksendung telefonisch oder per E-Mail. Für innerdeutsche Rücksendungen und Retouren aus EU-Ländern senden wir Ihnen umgehend einen DHL Retourenschein per E-Mail oder Post zu, den Sie einfach auf dem Paket anbringen können. Das Paket geben Sie dann bei der Post ab. Bitte senden Sie Ihre Retoure nicht "unfrei" zurück.

Sollte der Kaufpreis bereits bezahlt sein, erhalten Sie diesen natürlich umgehend zurück, nicht aber eventuell gezahlte Versandkosten.

Bei Banküberweisung, Bankeinzug und Vorauskasse erstatten wir Ihnen den Kaufpreis auf Ihr Bankkonto.

Bei Kreditkartenzahlung wird der Kaufpreis wieder Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben.

Transport- oder andere Schäden

Nach Erhalt der Lieferung überprüfen Sie bitte gleich die Vollständigkeit und Unversehrtheit der Waren und kontrollieren die Angaben auf dem Lieferschein. Sollten Sie Unstimmigkeiten oder Schäden feststellen, wenden Sie sich bitte unverzüglich an unseren Kundenservice, den Sie über "Kontakt" oder per E-Mail an service@artedona.com und unter Telefon: +49 (89) 45 69 20 66 erreichen.

Auch wenn die Fälle selten sind, kann es durchaus vorkommen, dass Ihre Lieferung während des Transports beschädigt wird. Wir bitten Sie darum höflich, gleich bei Erhalt der Lieferung zu prüfen, ob der äußere Karton sichtbare Schäden aufweist. Sollte dies der Fall sein, bewahren Sie den beschädigten Karton unbedingt auf und geben uns Bescheid. Wir sorgen dann für die Rückholung der Ware und des beschädigten Kartons bei Ihnen. Der beschädigte Karton dient als Beweis für den Transportschaden.

Beschädigte Ware tauschen wir schnellstmöglich aus. Die Kosten der Rücksendung oder Abholung und der Austauschlieferung trägt Artedona.

Anmelden und Passwort

Sie müssen sich nicht zwingend anmelden, um bei uns zu bestellen. Auf unserer Website bieten wir Ihnen aber die Möglichkeit, ein Kundenkonto mit Ihrer E-Mail Adresse und einem von Ihnen gewählten Passwort anzulegen. Dadurch stehen Ihnen bei weiteren Bestellungen Ihre zuvor verwendeten Rechnungs- und Lieferanschriften automatisch zur Verfügung und müssen nicht neu eingegeben werden.

Datenschutz und Sicherheit

Die Sicherheit Ihrer Daten hat bei Artedona höchste Priorität. Ihre Daten werden nach dem SSL (Secure Socket Layer) Verfahren verschlüsselt auf unseren Server übertragen und dort gespeichert. Dieser ist wiederum mit einer Firewall gegen unbefugten Zugriff geschützt. Wir speichern keine Kreditkartendaten und Bankkontodaten. Diese werden ausschließlich bei unserem Dienstleister für Zahlungsabwicklung, der TeleCash GmbH & Co. KG hinterlegt.

Artedona verfügt über ein Zertifikat mit einer 256-Bit Verschlüsselung und nutzt das sichere SSL-Übertragungsverfahren, um Kundendaten zu verarbeiten. Detailinformation dazu erhalten Sie, wenn Sie sich in Ihrem Browser die Informationen zu den Sicherheitseinstellungen anzeigen lassen.

Sobald Sie nach Ansicht des Warenkorbs zum nächsten Schritt des Bestellvorgangs (Adresseingabe) gelangen, ist Ihre Session automatisch geschützt. Alle Ihre Daten werden dadurch komplett verschlüsselt übertragen. Das gilt auch, sobald Sie sich mit Ihrem Passwort als Kunde bei Artedona anmelden.

Optimale Darstellung unserer Seite

Browserkompatibilität

Unsere Seiten sind vom Design und der Funktionalität auf alle gängigen Browser in der jeweils neuesten Version auslegt. Bei Verwendung des Microsoft Internet Explorers sollte mindestens Version 8, bei Mozilla Firefox mindestens Version 3 installiert sein. Ferner muss JavaScript während Ihres Besuchs auf unseren Seiten aktiviert sein. Zur Darstellung des interaktiven Blätterkataloges benötigen Sie das Flashplayer-Plugin von Adobe. Dieses Plugin wird derzeit nicht von mobilen Geräten der Firma Apple, wie iPad und iPhone, unterstützt.

Bildschirmauflösung

Für eine optimale Darstellung unserer Webseite empfehlen wir eine Bildschirmbreite von mindestens 1024 Pixeln.

Technischer Support

Treten dennoch Probleme bei der Anzeige der Seiten auf, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, entweder via E-Mail über service@artedona.com oder telefonisch unter +49 (89) 45 69 20 66.

April 2012