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Service und mehr
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Mehr von Artedona |
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Bestellen bei Artedona |
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Zahlungsmöglichkeiten |
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Preise und Währungen |
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Versandkosten |
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Lieferzeiten |
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Geschenksendungen |
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Versand von Produktmustern |
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Rückgabehandhabung |
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Transportschäden |
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Anmelden und Passwort |
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Sicherheit und Verschlüsselung |
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Optimale Darstellung unserer Site |
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Mehr von Artedona
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Persönliche Beratung: Für Ihre individuellen Fragen und Sonderwünsche stehen Ihnen unsere sachkundigen Mitarbeiter gerne telefonisch unter +49 (89) 45 69 20 66 zur Verfügung. Wenn Sie uns lieber per E-Mail kontaktieren möchten, senden Sie Ihre Frage einfach an service@artedona.com
www.artedona.com: Im Internet präsentieren wir Ihnen unser gesamtes und stets aktuelles Angebot auf deutsch und englisch. Sie können Produkte über die Warenkorb-Funktion direkt bestellen.
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Bestellen bei Artedona
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per Internet: Sie legen Produkte in den Warenkorb und folgen einfach den Hinweisen im Warenkorb
per Telefon: +49 (89) 45 69 20 - 66
per Fax: +49 (89) 45 69 20 - 77
per Post: Artedona AG, Gut Keferloh 1 a, 85630 Grasbrunn / München, Deutschland |
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Zahlungsmöglichkeiten
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Wir bieten Ihnen folgende Möglichkeiten an: |
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per Bankeinzug
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(nur für deutsche Bankkonten möglich) - Der Rechnungsbetrag wird am Tag des Versandes der Ware von Ihrem Bankkonto abgebucht.
Bitte geben Sie Ihre Kontonummer und Bankleitzahl ohne Leerzeichen und Sonderzeichen in die dafür vorgesehenen Felder ein. |
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per Kreditkarte |
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Der Rechnungsbetrag wird am Tag des Versandes der Ware Ihrer Kreditkarte belastet.
Bitte geben Sie folgende Daten ein |
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| Kartenart |
American Express, MasterCard oder VISA |
| Gültigkeit |
Gültigkeitsdatum (Monat und Jahr) Ihrer Kreditkarte |
| Kartennummer |
Bitte ohne Leerzeichen eingegeben |
| Prüfziffer |
Tragen Sie bitte Ihre 3- oder 4-stellige Prüfnummer ein. Diese steht auf der Rückseite im Unterschriftsfeld. Bei älteren AMEX Karten steht diese auf der Vorderseite der Karte, bei neueren Versionen auf der Rückseite. | |
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per Vorauskasse |
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Wir nennen Ihnen unsere Bankverbindung in der E-Mail Bestätigung zu Ihrer Bestellung. Nach Eingang Ihrer Zahlung, versenden wir die Ware im Rahmen unserer produktabhängigen Lieferzeiten. |
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per Nachnahme |
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(nur innerhalb der EU möglich) - Sie entrichten den Rechnungsbetrag in bar zum Zeitpunkt der Paketübergabe. Für diesen Service wird eine zusätzliche Nachnahmegebühr erhoben.
Für Deutschland: UPS berechnet 0,3% des Warenwertes mindestens aber € 7,20 . DHL berechnet € 3,60 plus € 2,00 bei Aushändigung des Paketes.
Für andere EU Länder: UPS berechnet 1% des Warenwertes mindestens € 16,80. |
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per Rechnung |
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Wenn Sie bereits Kunde von Artedona sind, können Sie bei der nächsten Bestellung per Rechnung bezahlen. |
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per Telefon |
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Möchten Sie Ihre Zahldaten nicht über das Internet übermitteln, wählen Sie bitte "Zahldaten per Telefon". Nach dem Abschicken Ihrer Bestellung rufen wir Sie an, damit Sie uns Ihre Bank- oder Kreditkartendaten am Telefon mitteilen können. |
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Preise und Währungen
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Alle Preise beinhalten die deutsche Mehrwertsteuer. Auf Grund der gesetzlichen Bestimmungen gilt diese auch für die übrigen EU-Länder. Für die Schweiz enthalten die Preise die Schweizer Mehrwertsteuer und ebenfalls die Kosten für die Zollabwicklung.
Sie können in den Währungen Euro, Schweizer Franken, Britische Pfund und US Dollar bei uns bestellen und bezahlen. In der oberen Menu-Leiste stellen Sie einfach mit einem Mausklick die Preisanzeige auf Ihre gewünschte Währung um. |
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Versandkosten |
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Abhängig vom Lieferland berechnen wir pro Empfänger folgende Versandkosten: |
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Lieferland
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Bestellwert bis |
Versandkosten |
Fremdkosten/Bemerkung |
Deutschland
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€ 130,- |
€ 5,50 |
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Österreich
Benelux
Tschechien |
€ 130,- |
€ 12,- |
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Schweiz
Liechtenstein |
CHF 400,- |
CHF 24,- |
inkl. Zollabwicklung
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Dänemark
Finnland
Frankreich
Italien
Schweden |
€ 200,- |
€ 15,- |
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| Großbritannien |
GBP 150,- |
GBP 12,- |
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Kanalinseln
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GBP 200,- |
GBP 16,- |
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Bei höheren Bestellwerten übernimmt Artedona für diese Lieferländer Ihre Versandkosten. |
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USA:
Bei Auswahl des Lieferlandes USA weisen wir auf unserer Website Inklusivpreise aus, die Zollabwicklungskosten und Zölle beinhalten. Darüber hinaus berechnen wir lediglich eine Versandkostenpauschale von US$ 95,-. Für Sie sollten keine weiteren Kosten entstehen. Wir behalten uns vor, bei besonders schweren oder sperrigen Lieferungen, Ihren Versandkostenbeitrag zu erhöhen. In solchen Fällen würden wir Sie umgehend nach Bestelleingang kontaktieren.
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Ihr Versandkostenbeitrag in folgende Lieferländer ist unabhängig vom Bestellwert und beträgt pro Empfänger : |
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Lieferland
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Versandkosten* |
Fremdkosten/Bemerkung |
Griechenland
Irland
Polen
Portugal
Spanien
Rumänien
Ungarn |
€ 20,- |
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| Norwegen |
€ 30,- |
inkl. Zollabwicklung |
| Malta |
€ 100,- |
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China
Japan
Niederl.Antillen
Taiwan |
€ 80,- |
zzgl. Zoll und Zollabwicklung |
| Singapur |
€ 80,- |
inkl. Zoll und Zollabwicklung |
| USA |
US$ 95,- |
inkl. Zoll und Zollabwicklung |
| UAE (Vereinigte Arabische Emirate |
US$ 150,- |
zzgl. Zoll und Zollabwicklung |
| Kuwait |
US$ 150,- |
zzgl. Zoll und Zollabwicklung |
Australien
Brasilien
Kanada
Israel |
€ 100,- |
zzgl. Zoll und Zollabwicklung.
Für Kanada: zzgl. anfallende Steuern | |
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* Für besonders schwere oder sperrige Produkte berechnen wir einen höheren Versandkostenanteil. In solchen Fällen würden wir Sie umgehend nach Bestelleingang über den höheren Kostenbetrag informieren. Sie können dann entscheiden, ob Sie die Bestellung durchführen möchten oder nicht.
Für alle nicht EU-Länder außer Schweiz, Liechtenstein und USA gilt: Falls Einfuhrumsatzsteuer bzw. Zölle des Empfängerlandes berechnet werden, werden Ihnen diese separat in Rechnung gestellt. Da die vom Einfuhrland erhobenen Zollsätze je nach Produkt variieren, informieren wir Sie gerne vorab über die zu erwartenden Zölle für das von Ihnen gewählte Produkt.
Weitere Länder:
Gerne prüfen wir für Sie die Versandbedingungen in ein Land, welches nicht in unserer Liste der Lieferländer aufgeführt ist. Senden Sie einfach eine E-Mail über "Kontakt" oder an service@artedona.com. |
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Lieferzeiten
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Viele Produkte sind sofort lieferbar. Das heisst, dass wir innerdeutsche Adressen innerhalb von ein bis zwei Werktagen, österreichische Adressen innerhalb von zwei bis drei Werktagen und schweizer Adressen innerhalb von drei Werktagen nach Eingang der Bestellung beliefern können.
Darüber hinaus und bedingt durch die Exklusivität unseres Sortiments sind die Lieferzeiten produktabhängig. Die Lieferzeiten sind auf unserer Website für jedes Produkt angegeben. Bei Sonderanfertigungen planen Sie bitte längere Lieferzeiten ein. Am Tag der Aussendung der bestellten Produkte senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail zu.
Unsere Produkte werden sachgerecht verpackt und hauptsächlich mit UPS (United Parcel Service) ausgeliefert. Darüber hinaus arbeiten wir mit DPD (Deutscher Paketdienst) und bei innerdeutschen Sendungen auf Kundenwunsch auch mit der Deutschen Post AG zusammen, so dass Lieferungen an DHL Packstationen möglich sind.
Express- und Samstagszustellung: Wir prüfen individuell den für Sie günstigsten Versandweg. In vielen Fällen können wir eine Expresslieferung sogar ohne Zusatzkosten ermöglichen. Rufen Sie uns an oder senden Sie uns eine E-Mail an service@artedona.com. |
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Geschenksendungen |
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Gerne verpacken wir Ihre Bestellung als Geschenk und legen der Sendung eine Grußkarte mit Ihrem persönlichen Text bei. Dieser Service ist für bis zu 5 Geschenkverpackungen pro Bestellung kostenlos. Wir liefern Ihr Geschenk auch direkt an den Empfänger Ihrer Wahl. |
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Versand von Produktmustern |
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Bei wichtigen Kaufentscheidungen, wie z.B. bei der Auswahl eines Porzellanservices oder eines Besteck-Sets, stellen wir Ihnen gerne kostenlos Produktmuster zur Verfügung.
Rufen Sie uns einfach an unter Tel: +49 (89) 45 69 20 66 oder senden Sie uns eine E-Mail über "Kontakt" oder an service@artedona.com. |
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Rückgabehandhabung |
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Bei der Auswahl unserer Produkte stellen wir sehr hohe Anforderungen an die Qualität. Sollten Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein, können Sie als Privatkunde gemäß unseren AGBs von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware zurückgeben. Darüber hinaus bitten wir Sie höflich um Rücksendung der herstellerspezifischen Originalverpackung.
Bitte avisieren Sie Ihre Rücksendung telefonisch. Wir lassen das Paket auf unsere Kosten bei der gewünschten Adresse und zum gewünschten Termin abholen. Bitte senden Sie Ihre Retoure nicht "unfrei" zurück.
Sollte der Kaufpreis bereits bezahlt sein, erhalten Sie diesen natürlich umgehend zurück, nicht aber eventuell gezahlte Versandkosten.
Bei Banküberweisung, Bankeinzug und Vorauskasse erstatten wir Ihnen den Kaufpreis per Rücküberweisung auf Ihr Bankkonto.
Bei Kreditkartenzahlung wird der Kaufpreis wieder Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben. |
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Transportschäden |
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Nach Erhalt der Lieferung überprüfen Sie bitte gleich die Vollständigkeit und Unversehrtheit der Waren und kontrollieren die Angaben auf dem Lieferschein. Sollten Sie Unstimmigkeiten oder Schäden feststellen, wenden Sie sich bitte unverzüglich an unseren Kundenservice, den Sie über "Kontakt" oder per E-Mail an service@artedona.com und unter Telefon: +49 (89) 45 69 20 66 erreichen.
Beschädigte Ware tauschen wir schnellstmöglich aus. Die Kosten der Rücksendung oder Abholung und die der Austauschlieferung trägt Artedona. |
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Anmelden und Passwort |
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Grundsätzlich müssen Sie sich nicht anmelden, um bei uns zu bestellen. Weitere Bestellungen können Sie jedoch einfacher und schneller über unsere Website tätigen, wenn Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Passwort anmelden. Durch die Anmeldung bekommen Sie Zugang zu Ihren Rechnungs- und Lieferanschriften sowie zu bereits getätigten Bestellungen.
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Sicherheit und Verschlüsselung |
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Ihre Sicherheit hat bei Artedona größte Bedeutung. Ihre Daten werden verschlüsselt nach dem SSL-Verfahren auf unseren Server übertragen und dort gespeichert. Dieser ist wiederum mit einer Firewall gegen unbefugten Zugriff geschützt. Dies gilt für alle Daten außer für Kreditkartendaten und Bankkontodaten, die ausschließlich bei unserem Dienstleister für Zahlungsabwicklung hinterlegt werden.
Artedona verfügt über ein 256-Bit SSL (Secure Socket Layer) Zertifikat und nutzt das sichere SSL-Übertragungsverfahren, um Kundendaten zu verarbeiten. Die Detailinformation zu unserem SSL-Zertifikat erhalten Sie, wenn Sie sich in Ihrem Browser die Informationen zu den Sicherheitseinstellungen anzeigen lassen.
Ab Schritt 2 des Warenkorbs (Adresseingabe) wechselt der Modus automatisch zu einer geschützten Session. Alle Ihre Daten werden komplett verschlüsselt übertragen. Das gleiche gilt, sobald Sie sich mit Ihrem Passwort als User bei Artedona anmelden. |
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Optimale Darstellung unserer Seite |
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Browserkompatibilität
Unsere Seiten sind vom Design und der Funktionalität auf den Microsoft Internet Explorer ab Version 7 ausgelegt. Auf Firefox ab Version 3 werden unsere Seiten ebenfalls voll funktionstüchtig ausgegeben. Wir empfehlen Ihnen grundsätzlich immer mit den neuesten Browserversionen zu arbeiten.
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Technischer Suport
Treten dennoch Probleme bei der Anzeige der Seiten auf, so steht Ihnen unser technischer Support über service@artedona.com oder unter Telefon +49 (89) 45 69 20 66 gerne zur Verfügung. |
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Dezember 2009 |
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