Artedona Kundenservice
Persönliche Beratung
Für Ihre Fragen und Sonderwünsche erreichen Sie unsere sachkundigen Mitarbeiter telefonisch unter +49 (89) 45 69 20 66. Oder Sie senden uns Ihre Anfrage per E-Mail an service@artedona.com.
Bestellwege
Per Internet: Unter www.artedona.com präsentieren wir Ihnen unser vollständiges und stets aktuelles Angebot auf Deutsch und Englisch.
Per Telefon: +49 (89) 45 69 20 - 66
Per Fax: +49 (89) 45 69 20 - 77
Per Post: Artedona AG, Gut Keferloh 1 a, 85630 Grasbrunn / München, Deutschland
Zahlungsmöglichkeiten
per SEPA Lastschrift (nur für Verbraucher und für Bankkonten in Deutschland)
Die Belastung Ihres Kontos erfolgt einen Werktag nach Versand der Ware und nach fristgerechter Ankündigung der Fälligkeit. Bitte geben Sie Ihre Kontonummer (IBAN) in das dafür vorgesehene Feld ein.
per Kreditkarte
Der Rechnungsbetrag wird Ihrer Kreditkarte am Tag des Versandes der Ware belastet. Wir akzeptieren MasterCard, VISA und American Express. American Express bieten wir nicht für Zahlungen in Schweizer Franken oder Australischen Dollar an. Für alle drei Kreditkartenarten setzen wir das passwortgeschützte 3D Secure Verfahren ein.
per PayPal
Der Rechnungsbetrag wird Ihrem PayPal Konto am Tag des Versandes der Ware belastet.
per Vorauskasse
Sie überweisen den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung im Voraus. Nach Eingang Ihrer Zahlung versenden wir die Ware im Rahmen unserer produktabhängigen Lieferzeiten. Unsere Bankverbindung und den zu überweisenden Betrag teilen wir Ihnen in Ihrer Bestellbestätigung mit. Unsere Bankverbindung finden Sie ebenfalls am Ende des Absatzes "Zahlungsmöglichkeiten".
per Nachnahme (nur für Deutschland, Schweiz und Österreich)
Sie entrichten den Rechnungsbetrag plus Nachnahmegebühr in bar, wenn Sie die Ware entgegennehmen. Die Nachnahmegebühr beträgt:
| In Deutschland: | UPS berechnet 0,3% des Warenwertes mindestens aber € 9,76 inkl. MwSt. DHL veranschlagt € 6,66 bei Aushändigung des Paketes. |
| Für Österreich und die Schweiz: | UPS berechnet 1% des Warenwertes mindestens aber € 23,04 inkl. MwSt. |
per Rechnung
Als Kunde von Artedona können Sie ab der zweiten Bestellung per Rechnung bezahlen.
per Telefon
Möchten Sie Ihre Zahldaten nicht über das Internet übermitteln, wählen Sie bitte bei Ihrer Bestellung die Option "Zahldaten per Telefon". Wir rufen Sie an, damit Sie uns Ihre Bank- oder Kreditkartendaten telefonisch mitteilen können.
Unsere Bankverbindungen
für Überweisungen in den Währungen EURO, Britische Pfund, US Dollar oder Australische Dollar:
Bank: Deutsche Bank PGK AG, München
Kontoinhaber: Artedona AG
IBAN: DE93700700240503173700
BIC: DEUTDEDBMUC
für Überweisungen in der Währung Schweizer Franken:
Bank: Credit Suisse Zürich / Werdmühleplatz
Kontoinhaber: Artedona AG
IBAN: CH3504835068144291000
BIC: CRESCHZZ80A
Preise und Währungen
Alle Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer gemäß EU-Richtlinien. Für Lieferungen in die Schweiz enthalten die Preise die Schweizer Mehrwertsteuer und die Kosten für die Zollabwicklung.
Sie können in den Währungen Euro, Schweizer Franken, Britisches Pfund, US-Dollar und Australischer Dollar bei uns bestellen und bezahlen.
Versandkosten
Abhängig vom Lieferland berechnen wir pro Empfänger folgende Versandkosten.
Europa - EU
| Lieferland | Versandkosten | Lieferart und -zeit |
|---|---|---|
| Deutschland | versandkostenfrei | UPS oder DHL: 1-2 Werktage |
| Benelux Österreich Tschechien | € 7,50 bis € 60 Bestellwert versandkostenfrei ab €60 Bestellwert | UPS: 1 - 2 Werktage |
| Großbritannien | GBP 8 bis GBP 150 Bestellwert versandkostenfrei ab GBP 150 Bestellwert | UPS: 2 Werktage |
| Frankreich u. Monaco Italien Dänemark Finnland Schweden Kroatien Polen Slowakei Slowenien | € 12 bis € 200 Bestellwert versandkostenfrei ab € 200 Bestellwert | UPS: 2 Werktage |
| Griechenland | € 15 bis € 200 Bestellwert versandkostenfrei ab € 200 Bestellwert | UPS: 4 - 5 Werktage |
| Portugal Spanien - Festland Estland Ungarn | € 15 bis € 200 Bestellwert versandkostenfrei ab € 200 Bestellwert | UPS: 2 Werktage |
| Irland Bulgarien | € 15 bis € 200 Bestellwert versandkostenfrei ab € 200 Bestellwert | UPS: 3 Werktage |
| Rumänien | € 15 bis € 200 Bestellwert versandkostenfrei ab € 200 Bestellwert | UPS: 3 - 4 Werktage |
| Lettland Litauen | € 15 bis € 200 Bestellwert versandkostenfrei ab € 200 Bestellwert | UPS: 4 Werktage |
| Malta | € 60 | UPS Express: 1 Werktag |
| Zypern (EU) | € 60 | UPS Express: 2 Werktage |
Europa - EU-Sondergebiete
| Lieferland | Versandkosten | Lieferart und -zeit |
|---|---|---|
| Aland | € 25 | UPS: 4 Werktage |
| Gibraltar | € 60 zzgl. Verzollung | UPS Express: 3 Werktage |
| Isle of Man | GBP 8 bis GBP 150 Bestellwert versandkostenfrei ab GBP 150 | UPS: 3 Werktage |
| Kanalinseln (Jersey, Guernsey) | GBP 16 | UPS: 4 Werktage |
| Spanien - Kanaren, Melilla, Ceuta | € 18 zzgl. IGIC u. Zollabwicklung | DHL / Lokale Post: 4 Werktage |
Europa - nicht-EU
| Lieferland | Versandkosten | Lieferart und -zeit |
|---|---|---|
| Schweiz Liechtenstein | CHF 9 bis CHF 150 Bestellwert versandkostenfrei ab CHF 150 inkl. Steuern u. Zollabwicklung | UPS: 2 Werktage |
| Norwegen | € 15 zzgl. Steuern u. Verzollung | UPS: 3 - 4 Werktage |
| Island | € 25 zzgl. Steuern u. Verzollung | UPS: 2 Werktage |
| Russland Montenegro | € 45 zzgl. Steuern u. Verzollung | UPS Express: 3 Werktage |
| Ukraine | € 45 zzgl. Steuern u. Verzollung | UPS Express: 4 Werktage |
Nordamerika
| Lieferland | Versandkosten | Lieferart und -zeit |
|---|---|---|
| USA | US$ 35 inkl. Zoll und Zollabwicklung. Ihr Kauf kann der Use Tax unterliegen. | UPS Express: 2 - 3 Werktage |
| Kanada | US$ 35 zzgl. Steuern u. Verzollung | UPS Express: 2 - 3 Werktage |
| Bermuda | US$ 95 zzgl. Steuern u. Verzollung | UPS Express: 3 Werktage |
Karibik
| Lieferland | Versandkosten | Lieferart und -zeit |
|---|---|---|
| Amerik. Jungferninseln Bahamas Barbados Britische Jungferninseln Guadeloupe Kaimaninseln Puerto Rico Sint Maarten | US$ 95 zzgl. Steuern u. Verzollung | UPS Express: 3 Werktage |
Südamerika
| Lieferland | Versandkosten | Lieferart und -zeit |
|---|---|---|
| Brasilien | US$ 95 zzgl. Steuern u. Verzollung | UPS Express: 2 - 3 Werktage |
| Chile | US$ 95 zzgl. Steuern u. Verzollung | UPS Express: 3 Werktage |
Naher Osten
| Lieferland | Versandkosten | Lieferart und -zeit |
|---|---|---|
| Türkei | € 45 zzgl. Steuern u. Verzollung | DHL / Lokale Post: 7 Werktage |
| Israel | US$ 45 zzgl. Steuern u. Verzollung | UPS Express: 2 Werktage |
| Bahrain Katar Kuwait Oman Saudi-Arabien V.A.E. Jordanien | US$ 150 zzgl. Steuern u. Verzollung | UPS Express: 2 - 3 Werktage |
| Libanon | € 95 zzgl. Steuern u. Verzollung | UPS Express: 2 - 3 Werktage |
Afrika
| Lieferland | Versandkosten | Lieferart und -zeit |
|---|---|---|
| Südafrika | € 95 zzgl. Steuern u. Verzollung | UPS Express: 3 Werktage |
Australien und Asien-Pazifik
| Lieferland | Versandkosten | Lieferart und -zeit |
|---|---|---|
| Australien | AU$ 49 zzgl. Steuern u. Verzollung | UPS Express: 2 - 4 Werktage |
| Neuseeland | US$ 45 zzgl. Steuern u. Verzollung | UPS Express: 4 Werktage |
| Indien | € 45 zzgl. Steuern u. Verzollung | UPS Express: 2 - 3 Werktage |
| Japan | € 45 zzgl. Steuern u. Verzollung | UPS Express: 3 Werktage |
| China | € 45 zzgl. Steuern u. Verzollung | UPS Express: 2 - 3 Werktage |
| Hong Kong | € 45 zzgl. Steuern u. Verzollung | UPS Express: 2 Werktage |
| Singapur Taiwan Thailand | € 45 zzgl. Steuern u. Verzollung | UPS Express: 2 - 3 Werktage |
| Indonesien Korea Malaysia | € 60 zzgl. Steuern u. Verzollung | UPS Express: 2 - 3 Werktage |
| Macau | € 60 zzgl. Steuern u. Verzollung | UPS Express: 3 Werktage |
| Vietnam | US$ 150 zzgl. Steuern u. Verzollung | UPS Express: 4 Werktage |
Weitere Informationen
Für besonders schwere oder sperrige Produkte berechnen wir einen höheren Versandkostenanteil. In solchen Fällen informieren wir Sie umgehend über die höheren Kosten. Sie können dann entscheiden, ob Sie die Bestellung durchführen möchten oder nicht.
Für alle Nicht EU-Länder außer der Schweiz, Liechtenstein und den USA gilt: Falls Einfuhrumsatzsteuer bzw. Zölle des Empfängerlandes berechnet werden, stellen wir Ihnen diese separat in Rechnung. Da die vom Einfuhrland erhobenen Zollsätze je nach Produkt variieren, informieren wir Sie gerne vorab über die zu erwartenden Zölle für das von Ihnen gewählte Produkt.
Alle sonstigen Länder
Gerne prüfen wir für Sie die Bedingungen für den Versand in weitere Länder. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an service@artedona.com.
Lieferzeiten
Viele Produkte sind sofort lieferbar. Innerdeutsche und Österreichische Adressen beliefern wir binnen ein bis zwei Werktagen, Schweizer Adressen binnen zwei Werktagen nach Eingang der Bestellung.
Darüber hinaus und bedingt durch die Exklusivität unseres Sortiments sind die Lieferzeiten für nicht lagernde Ware produktabhängig und auf unserer Website für jedes Produkt angegeben. Bei Sonderanfertigungen planen Sie bitte längere Lieferzeiten ein. Sobald wir die bestellten Produkte versenden, schicken wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail zu.
Unsere Produkte werden sachgerecht verpackt und hauptsächlich mit UPS (United Parcel Service) ausgeliefert. In Deutschland bieten wir auch die Lieferung mit DHL an, allerdings nur bis zu einem Bestellwert von EUR 500,--.
Express- und Samstagszustellung: Wir prüfen individuell den für Sie günstigsten Versandweg. In vielen Fällen können wir eine Expresslieferung sogar ohne Zusatzkosten ermöglichen. Rufen Sie uns an oder senden Sie uns eine E-Mail an service@artedona.com.
Geschenksendungen
Gerne verpacken wir Ihre bestellten Artikel als Geschenk, legen der Sendung eine Grußkarte bei und liefern Ihr Geschenk direkt an den Empfänger Ihrer Wahl. Im Warenkorb können Sie die Artikel markieren, die als Geschenk verpackt werden sollen. Ein Gedankenstrich neben einem Artikel bedeutet, dass der Artikel aufgrund seiner Größe oder vom Hersteller vorgegebenen Verpackung nicht als Geschenk verpackt werden kann. Ihren persönlichen Grußtext können Sie ebenfalls im Warenkorb hinterlegen.
Bis zu drei Artikel Ihrer Bestellung verpacken wir kostenfrei für Sie als Geschenk. Darüber hinaus berechnen wir pro Geschenkverpackung EUR 3,- (oder den entsprechenden Gegenwert in Ihrer Währung) inkl. MwSt.
Bei mehrteiligen Geschirr- und Gläserbestellungen ist die Geschenkverpackung nicht immer möglich. Dies hängt von der Originalverpackung des jeweiligen Herstellers, der Menge der bestellten Einzelteile und der optimalen Verpackung für einen bruchsicheren Versand ab. Gerne beraten wir Sie am Telefon, falls Sie hierzu Fragen haben.
Versand von Produktmustern
Bei wichtigen Kaufentscheidungen, etwa der Auswahl eines Porzellanservices oder eines Besteck-Sets, stellen wir Ihnen gerne kostenlos Produktmuster zur Verfügung. Rufen Sie uns einfach an unter Tel: +49 (89) 45 69 20 66 oder senden Sie uns eine E-Mail über "Kontakt" oder an service@artedona.com.
Rückgabehandhabung
Bei der Auswahl unserer Produkte stellen wir sehr hohe Anforderungen an deren Qualität. Sollten Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein, versuchen wir auf unkomplizierte Art und Weise das Problem zu lösen. Als Privatkunde können Sie gemäß unseren AGBs von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und unbenutzte und unbeschädigte Ware zurückgeben, Sonderanfertigungen ausgenommen. Dabei bitten wir Sie höflich um Rücksendung der herstellerspezifischen Originalverpackung.
Bitte avisieren Sie Ihre Rücksendung telefonisch oder per E-Mail. Für innerdeutsche Rücksendungen und Retouren aus EU-Ländern senden wir Ihnen umgehend einen DHL Retourenschein per E-Mail oder Post zu, den Sie einfach auf dem Paket anbringen können. Das Paket geben Sie dann bei der Post ab. Bitte senden Sie Ihre Retoure nicht "unfrei" zurück.
Sollte der Kaufpreis bereits bezahlt sein, erhalten Sie diesen natürlich umgehend zurück sowie eventuell gezahlte Versandkosten für Lieferungen die innerhalb der EU, in die Schweiz oder nach Norwegen erfolgten.
Bei Banküberweisung, Bankeinzug und Vorauskasse erstatten wir Ihnen den Kaufpreis auf Ihr Bankkonto.
Bei Kreditkartenzahlung wird der Kaufpreis wieder Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben.
Transport- oder andere Schäden
Nach Erhalt der Lieferung überprüfen Sie bitte gleich die Vollständigkeit und Unversehrtheit der Waren und kontrollieren die Angaben auf dem Lieferschein. Sollten Sie Unstimmigkeiten oder Schäden feststellen, wenden Sie sich bitte unverzüglich an unseren Kundenservice, den Sie über "Kontakt" oder per E-Mail an service@artedona.com und unter Telefon: +49 (89) 45 69 20 66 erreichen.
Auch wenn die Fälle selten sind, kann es durchaus vorkommen, dass Ihre Lieferung während des Transports beschädigt wird. Wir bitten Sie darum höflich, gleich bei Erhalt der Lieferung zu prüfen, ob der äußere Karton sichtbare Schäden aufweist. Sollte dies der Fall sein, bewahren Sie den beschädigten Karton unbedingt auf und geben uns Bescheid. Wir sorgen dann für die Rückholung der Ware und des beschädigten Kartons bei Ihnen. Der beschädigte Karton dient als Beweis für den Transportschaden.
Beschädigte Ware tauschen wir schnellstmöglich aus. Die Kosten der Rücksendung oder Abholung und der Austauschlieferung trägt Artedona.
Anmelden und Passwort
Sie können bei uns eine Gastbestellung durchführen. Auf unserer Website bieten wir Ihnen zudem die Möglichkeit, ein Kundenkonto mit Ihrer E-Mail Adresse und einem von Ihnen gewählten Passwort anzulegen. Dadurch stehen Ihnen bei weiteren Bestellungen Ihre zuvor verwendeten Rechnungs- und Lieferanschriften automatisch zur Verfügung und müssen nicht neu eingegeben werden.
Datenschutz und Sicherheit
Die Sicherheit Ihrer Daten hat bei Artedona höchste Priorität. Ihre Daten werden nach dem SSL (Secure Socket Layer) Verfahren verschlüsselt auf unseren Server übertragen und dort gespeichert. Dieser ist wiederum mit einer Firewall gegen unbefugten Zugriff geschützt. Wir speichern keine Kreditkartendaten und Bankkontodaten. Diese werden ausschließlich bei unserem Dienstleister für Zahlungsabwicklung, der TeleCash GmbH & Co. KG hinterlegt.
Artedona verfügt über ein verschlüsseltes Zertifikat und nutzt das sichere SSL-Übertragungsverfahren, um Kundendaten zu verarbeiten. Detailinformation dazu erhalten Sie, wenn Sie sich in Ihrem Browser die Informationen zu den Sicherheitseinstellungen anzeigen lassen.
Sobald Sie nach Ansicht des Warenkorbs zum nächsten Schritt des Bestellvorgangs (Adresseingabe) gelangen, ist Ihre Session automatisch geschützt. Alle Ihre Daten werden dadurch komplett verschlüsselt übertragen. Das gilt auch, sobald Sie sich mit Ihrem Passwort als Kunde bei Artedona anmelden.
März 2018
